《海峡姐妹》王玉燕:30岁对于女人来说,是结束

  在寸土寸金的城市CBD,找一家五A级写字楼开汽车会所,推行维修兼顾销售的立体经营,这在北上广并不稀奇,但在福州还是头一桩。

  店租高昂,服务优质,价格却很具吸引力,这家汽车会所一开业,就在业界引起强烈“地震”,许多人都在问,究竟是怎样的人有这样的魄力和实力?

  这个“吃螃蟹的人”,就是福州榕臣汽车会所总经理王玉燕。

  见到王玉燕的时候,你会有些惊讶。娇小的身材、娟秀的面容,说起话来,直爽之气却迎面而来。

  谈愿景,干净利落;说计划,雷厉风行。或许正是凭着这,这个“小女子”才能在阳刚之气十足的汽车行业扎下根来,且博得满堂喝采。

  “这个时代,汽车是最好的引流口”

  30岁对于女人来说,是一种结束也是一种开始。结束的是少女时代那些蓬勃的稚嫩与娇气,开始的是成熟女人那种清晰的理想与追求。岁月赋予的风情、智慧、成熟、理性恰是30岁女性得天独厚的优势。

  “85后”的王玉燕,如今正站在“成熟”的门槛边。

  这个土生土长的长乐女生,出生于一个衣食无忧的家族。熟悉长乐的人都知道,撑起这个福州最新区的产业被称为“一黑一白”。白,指的是纺织业;而黑,则是钢铁业。

  长乐人中的第一批早在30年前就开始怀揣着从家族、乡邻那里募集的资金,通过颇具地方特色的融资方式,走出家乡,在外省投资建设钢铁的生产线。

  王玉燕的家族,在长乐钢铁业也小有名气。随着事业发展,又先后涉足房地产、矿产业。这样的家庭背景,“女承父业”应该是水到渠成的事情,她又如何会跨界到陌生的汽车行业呢?

  原来,外语系毕业的王玉燕,也曾有过一段在家族企业工作的经历。她曾经自己主管四个钢铁厂,凭借专业的素质和耳濡目染的经验,把企业做得风生水起。

  转身进入全新的行业,王玉燕说,背后自有因缘。“我和先生结婚后,先生从事的就是汽车行业。这让我得以接触到一个全新的世界。后来自己创业,虽然和先生各自打拼,但是我对这个行业有了浓厚的兴趣。我觉得,在现在这种“客户为王”的时代,汽车是很好的引流口。它链接着人群、产品、服务等各种入口,是未来的方向。”

  王玉燕从零开始经营一家汽车会所。靠着良好的服务和信用,在福州扎下根来,在业界小有名气。

  汽车养护和维修行业是传统服务业之一,早有自己的一整套流程和理念。可是,闯入新世界的王玉燕,却更希望打破成规,触摸到行业的更前端。特别是在她深入了解了北上广等发达地区的相关行业之后,她有了新的蓝图。

  “最关键的是,我找到了两个非常棒的合伙人。他们一个在温州,一个在上海,都有着多年成熟的汽车管理、服务以及高端汽车会所的经营经历。我们在福州原先觉得已经很高端的做法,放到长三角去的时候,马上会感觉到差距还是很大。所以,我希望把更高端、和世界接轨的汽车服务带到福州来。”

  用吹毛求疵的态度对待事业

  抱着这样的雄心,王玉燕和她的搭档们说干就干,榕臣汽车服务公司应运而生。

  这注定是一场福州业界的“鲶鱼”之战。数据显示,目前仅金山地区就有700多家汽车会所,竞争之激烈可想而知。怎样控制成本,做好核算?成了大多数汽车服务公司绞尽脑汁的事情。

  王玉燕却反其道而行之,把会所的地点直接定在了福州最具发展潜力的台江金融街CBD,而且一租就是超过500平米的大空间。在这个复合式会所里,兼具汽车销售、汽车维修、汽车精细服务等功能,甚至包括了关联产品展示、论坛沙龙举办的空间。

  许多人看不明白,榕臣到底想做些啥?王玉燕笑而不语,她给来访的我们看了一篇一个汽车修理业传奇人物的故事。这个Paul Dalton,生于英国的萨里郡,是一家洗车店的店主,但人们更习惯霸气地称他为:洗车之王。

  Paul的洗车店,最高端的服务洗一部车5万美金,店内陈设更像是一座高级实验室。特制的7000瓦照明阵列,让车身每个角落、每点瑕疵,都毫微毕现。洗一次车,最长两个星期,整个流程61道工序下来,工时超过64小时,而且全部手工完成。

  王玉燕团队在福州要引入的正是这样的高端服务。他们也正在计划,将这位汽车之王请到福州,展示世界一流的服务水准,同时对榕臣的服务水平进行点评。

  与世界水平的对标,仅仅胆大是不够的。王玉燕说,目前榕臣会所的汽车精修服务在全国都算是一流的。单是洗车前一项项细致入微的准备工作,就需花费大量时间。而从上海、温州引进的一流设备和维修团队,从每个细节都保证了服务水准。

  “就在试运营没多久,我们接受了劳斯莱斯、保时捷、玛莎拉蒂等好几辆福州豪车的保养服务。我们是以吹毛求疵的态度面对自己的事业,同时把服务做到极致。当最后车子还到车主手上,那种焕然一新的效果,让爱车的车主们都感到非常惊讶。”

  这样的手工服务,价格一定居高不下吗?这也是很多人的疑问。

  王玉燕却继续给出惊喜。“我们更希望的是,做高端的东西却是平实的价格。用专业的人做专业的事,以精细洗车为例,对外价格88元,如果是会员,价格低到48元。对应其精细的服务程度,是非常超值的。”

  寻求裂变

  如果你以为,王玉燕的汽车事业,仅仅是在这高端的精细服务上,那么你还是低估她了。

  当她兴奋地打开手机,让我们扫描“福州榕臣汽车服务有限公司”的微信公众号,登陆后在下方的会员卡专栏绑定自己的手机和车牌号,一张网上黑金会员卡出现在眼前。

  和许多行业相似,在线预约、网上商城、套餐项目、优惠券、抽奖等,在会员卡里都有集成。然而,从不同处,又可以看到王玉燕的创新。王玉燕说自己不喜欢因循守旧,总是在思考往前走。过去,传统汽车服务业那种“客户入店”的硬性营销,在她这里被完全禁止,她认为这样只会引起客户的反感。她希望的销售,是服务至上的水到渠成。

  “每一个我们的客户,都会享受个体定制的服务。接下来,我们将开启‘透明车间’,也就是把车交到我们这里,客户只要通过手机就能够看到保养维修的全过程;我们将提供接送车服务,让客户在家里就可以享受到贵宾的待遇;更重要的是我们的会员还享有消费分红的独特权限。只要推荐朋友前来,加入的人和推荐的人都可以享受分红福利。”

  在员工层面,王玉燕则给予优厚的待遇,同时提出更严格的服务标准。她还推出“员工分红”的待遇,让每个员工都成为独当一面的客户经理,让员工把硬性推销的精力改变到提升服务和客户回访的过程中。她说,希望让员工都能感受到企业的尊重, 也体会到自我的价值,这样才能更有安全感。

  现在,王玉燕自己也将更多的精力放到了行业裂变的创新思考中。从5A级写字楼会所出发,他们的团队酝酿着接下去要开启社区店的脚步,把高端服务推向客户的前端;与更多战略合作伙伴成立异业联盟,联同西装、茶叶、影音产品、车库装潢等产业,联合企业商会、车友会等社会资源,提供给客户更立体的服务。

  “软件,谁都能做。但关键,看谁能裂变。谁走在前面,谁就找到更大空间。我们现在努力把服务做到极致,找到裂变的方向,才能赢得未来。”(文:挑灯看剑)